Política de devoluciones y reembolsos

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📦 Política de Envíos, Cancelaciones y Devoluciones – Aqua Dulce

🛒 Al realizar un pedido en Aqua Dulce, aceptas las siguientes condiciones:

🚚 Envíos

Gastos de envío
El coste del envío depende del producto y del destino. Para conocer el importe exacto, añade los productos al carrito y haz clic en “Calcular gastos de envío”.

España Peninsular

• Envío gratuito en pedidos superiores a 155 € – Entrega: 5-7 días hábiles
• Envío estándar: 5-7 días hábiles – 6,50 €
• Envío exprés: 3-4 días hábiles – 12,50 €
• Envío urgente 24/48h (según producto y disponibilidad) – 18,50 €

Islas Baleares y Portugal

• Coste y modalidad calculados al finalizar la compra según peso y destino
• Entrega estimada estándar: 7 días hábiles

Envíos internacionales (Italia, Francia, Alemania, etc.)

• Coste calculado al realizar la compra
• Entrega estimada: 10 días hábiles
• No disponible envío exprés

Latinoamérica (Venezuela, Colombia, Costa Rica, República Dominicana)

• Envío puerta a puerta: 9 a 12 días
• Precio aproximado: 8 €/kg (incluye seguro del valor declarado)

Otros países

• Consultar disponibilidad y condiciones previamente

📌 Los tiempos de entrega pueden variar según producto, disponibilidad o personalización.
Los pedidos se procesan desde la confirmación del pago, no desde la carga del comprobante.

🚫 Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido si aún no está en estado de “Proceso” o si no se ha aprobado ninguna personalización.
Si ya has realizado el pago, te devolveremos el importe menos las comisiones bancarias correspondientes.

¿Cómo cancelar?
Escríbenos a [info@aquadulce.com] indicando:

• Número de pedido
• Mismo correo electrónico con el que realizaste la compra

⚠️ Una vez un pedido entra en proceso o ha sido personalizado, no podrá ser cancelado.

🔁 Devoluciones

Plazo de devolución: 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

Para poder realizar la devolución:

• El producto debe estar sin usar
• El embalaje original debe estar en perfectas condiciones
• Se deben seguir las instrucciones que te proporcionaremos por email

Costes de devolución
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de Aqua Dulce.

Pasos para devolver un producto:

1. Escríbenos a [info@aquadulce.com]
2. Indica:
   • Nombre y email con el que realizaste el pedido
   • Número de pedido y fecha
   • Producto a devolver
   • Motivo de la devolución
3. Te enviaremos las instrucciones por correo

Reembolsos:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el abono correspondiente en un plazo de hasta 31 días.

❌ No se aceptan devoluciones en productos personalizados si ya se han producido o enviado.

💳 Pago del Pedido

• Si pagas por transferencia, indica siempre el número de pedido como concepto.
• El pago debe coincidir exactamente con el importe final.
  • Si pagas de menos: el importe restante se cobrará a contrareembolso con comisión.
  • Si pagas de más: el excedente se compensa con producto, no se reembolsa.

ℹ️ Información importante

No realizamos envíos directos a Canarias o Andorra, pero puedes gestionar la recogida con tu mensajería de preferencia.

Si introduces mal tu dirección, código postal, teléfono o email, los gastos por errores y reenvíos correrán por tu cuenta.